Expédition et Retour

Politiques d'expédition

Lorsque vous passez une commande, nous estimons les dates d'expédition et de livraison pour vous en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous choisissez. Selon le fournisseur d'expédition que vous choisissez, les estimations de la date d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.
 
 Veuillez également noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids d'un tel article peut être trouvé sur sa page de détail. Pour refléter les politiques des compagnies maritimes que nous utilisons, tous les poids seront arrondis à la livre pleine suivante.
 
 Politiques de retour

 Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous prendrons également en charge les frais de retour si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour.Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Cette période comprend le temps de transit pour nous pour recevoir votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous le recevons (3 à 5 jours ouvrables), et le temps qu'il faut votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).

 Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des détails sur le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons rapidement avec des instructions sur la façon de retourner les articles de votre commande.

 Réparations

 Pour obtenir une réparation ou un service pour votre article, veuillez nous envoyer l'article en suivant les instructions de retour ci-dessous.

 Veuillez nous envoyer l'article avec une preuve d'achat (si vous l'avez) et une lettre de motivation avec votre adresse complète et votre numéro de contact de jour, expliquant le défaut ou les dommages et le service dont vous avez besoin.

 Nous exigeons que la preuve d'achat soit envoyée avec l'article, s'il est dans la période de garantie, et vous réclamez un service gratuit dans le cadre de la garantie en raison d'un défaut de fabrication. Si l'article a dépassé la période de garantie, ou si le service n'est pas couvert par la garantie, c'est-à - dire qu'il s'agit d'un service payant, nous N'EXIGEONS AUCUNE preuve d'achat à envoyer.

 Veuillez envoyer un chèque ou un mandat-poste avec l'article pour $12.95 pour couvrir l'expédition et la manutention, à l'ordre de «EWI». Ce montant est requis afin que nous puissions vous renvoyer votre article réparé par colis suivi. Si vous souhaitez que nous vous le renvoyions par livraison le lendemain, veuillez inclure 30,00 $.

Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé, pour éviter tout dommage et envoyé dans une enveloppe rembourrée / sécurisée. Nous vous conseillons de l'envoyer par courrier recommandé / livraison spéciale afin qu'il soit assuré contre les dommages / pertes.

 Une fois que nous aurons reçu votre article, nous le traiterons et vous informerons s'il y a des problèmes ou des frais supplémentaires, vous devez prévoir jusqu'à 28 jours pour ce service.

 Veuillez envoyer tous les retours pour service et réparations à l'adresse suivante:

EWI Canada

Département des services

301-2550, chemin Bates

Montréal, QC H3S 1A7

Canada